网购“红心”面包机 故障频出难维权

发表时间: 2023-12-14 17:16:19 来源:客户案例

  近日,南昌市民徐女士向本报投诉,10月31日,她通过天猫(原淘宝商城)的红心官方旗舰店网购了一台面包机,后因产品质量上的问题,她向商家申请退货。而商家在未与她沟通的情况下为她更换了一台面包机,交易也随之被关闭,这导致更换后的面包机出现同一故障时,徐女士无法申请售后维权。

  10月31日,徐女士通过天猫的红心官方旗舰店,以278元包邮的价格购买了一台型号为红心RH1704的面包机。徐女士说,当时介绍说是全自动的面包机,但她收到的这台面包机的菜单功能键只有一键能够正常的使用,其他选项完全虚设,无法制作面包。

  随后,徐女士以产品质量上的问题为由向商家提出退货申请,退款说明还注明了“菜单没有办法进行选择,不能正常使用。”徐女士说,让她没想到的是,将产品寄回后,她多次与商家沟通退款一事,都不见回应。她的退货申请被拒绝了,理由是商家为其邮寄了一台新的面包机。

  “我提出的是退货申请,对方在未与我商量的情况下给我换了一台面包机,我当时怕折腾,通电试机发现功能键都可以用时,也就接受了。”徐女士说,11 月9日,她收到了新面包机之后,该项交易也被关闭。如今,面包机又出现菜单功能键只有一键可用的故障,却因交易关闭导致没办法申请售后维权,“每次与商家客服人员沟通,对方都不理”。

  昨日下午,记者通过红心官方旗舰店的客服人员告知的电话,与商家取得了联系。一邱姓工作人员表示,他们的产品是全国联保的,在南昌有3处售后维修点。如果消费者网购的产品在15天内出现质量上的问题,可以退换;超过15天,一年内都可前往售后维修点享受“三包”服务。

  徐女士表示,自己希望商家能够退货。对此,邱姓工作人员在记录了徐女士的订单编号后,表示将与顾客再次沟通。

  网上交易关闭后是否就从另一方面代表着无法申请售后呢?天猫客服在接受媒体采访时表示,即使交易关闭了,若产品存在质量上的问题,又没办法得到商家回复,只要消费的人提供网购时的聊天记录等作为证据,天猫将发送一条申诉链接帮助消费者维权。



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